每年6、7月份空调销售飙升的时候，因安装队伍难以同步增长，空调行业普遍存在安装瓶颈，无法及时满足所有消费者的需求。也有不少品牌往往会招聘一些生手经过简单培训后代替正规专业安装人员上阵，技术水平不够高，影响了安装质量。海信科龙为了保证空调销售旺季安装服务的跟进和保证，淡季培训“金牌安装突击队”，旺季将其空降各地支援的做法值得借鉴。
据海信科龙顾客服务部部长陈志勤介绍，与其他电器产品不同，空调本身是一种半成品，必须经过正确安装后才能正常使用，如果安装不当会影响使用性能，这对于变频空调来说尤为突出，而变频空调由于技术上要比定速空调复杂得多，企业如果没有深厚的技术、经验积累，很难在短期培养出合格的售后服务人员。
海信科龙从山东青岛、浙江湖州、广东顺德三大空调生产基地选拔熟练技术工人，组建成三支“金牌安装突击队”，在每年三四月份进行专业培训与严格考核，全面掌握空调安装服务规范和操作技能，旺季到来后，哪里最急需就随时前往支援。
6月25日，海信科龙一批批训练有素的“金牌安装突击队”已经飞赴西安、乌鲁木齐、郑州、海口等城市，驰援当地海信空调、科龙空调的经销商，确保消费者购买海信科龙的空调能够“即买即装”，在暴热中及时享受清凉。
专家表示，空调历来有“三分产品、七分安装”的说法，消费者新购空调除了应考虑产品本身要好，还应考虑厂家的售后安装维修水平，如果空调安装不恰当，可能造成空调无法正常运转。因此，消费者应优先选择服务意识好，技术实力雄厚、安装经验丰富的企业生产的产品。 |
